Politica de rambursare

!!! Când ne trimiteți un e-mail, vă rugăm să indicați clar tema discuției în subiect, pentru a evita ca mesajul să ajungă în spam. 📩 După ce ați trimis mesajul, verificați periodic și folderul de spam, în cazul în care nu primiți un răspuns de la noi. Vă mulțumim! 😊

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: info@cumpara365.ro

 

Condiții de retur
• Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

 

PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR

1) 📦 Vă rugăm să trimiteți produsele în ambalajul lor original și intact, complet împachetate, folosind o firmă de curierat. Coletul trebuie trimis la următoarea adresă:

• Nume contact: CUMPARA365
• Adresă: Oradea, Strada Anghel Saligny nr. 40, ZIP 410085, Jud. Bihor, România(CT Park Cargo Terminal Helpship)
• Ramburs: 0 lei (cheltuielile de livrare către depozit sunt suportate de client).

2) Faceți o poză cu AWB-ul de livrare înainte de expediere și trimiteți-ne imaginea pe email, împreună cu datele contului bancar pentru restituirea banilor.

3. Contravaloarea produselor va fi returnată în contul dvs. în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea returului și a informațiilor necesare.

‼️ Important: Articolele trimise înapoi fără a fi solicitat mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne în termen de 48 ore dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate: bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele cosmetice sigilate dacă au fost desigilate (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda indicată in cerere, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. 

Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@cumpara365.ro.